Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der NOURION GmbH, Borstelmannsweg 145, 20537 Hamburg (nachfolgend „wir“ oder „NOURION“) und ihren Kunden über die von uns angebotenen Leistungen. Dazu zählen insbesondere die Managed Services Pakete NOURION Basic, Plus und Enterprise, die Einzelservices (IT Feuerwehr, IT Sicherheitsaudit, Ready to Work, M365 Cloud Umzug) sowie die Lieferung von Hardware, etwa der Arztpraxis Arbeitsplätze.

Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, also an Personen, die den Vertrag in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit schließen. Ist der Kunde Verbraucher im Sinne des § 13 BGB, gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere die gesondert veröffentlichte Widerrufsbelehrung.

Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.

§ 2 Vertragsschluss

Die Darstellung unserer Leistungen auf dieser Website ist kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung an den Kunden, ein Angebot abzugeben.

Über diese Website geben Sie keine verbindliche Bestellung ab: Sie stellen Leistungen unverbindlich zusammen und senden uns eine Anfrage.

Der Vertrag kommt durch Ihre Anfrage, unser darauf zugeschnittenes Angebot und Ihre Annahme dieses Angebots in Textform zustande.

§ 3 Preise und Zahlung

Die Preise ergeben sich aus unserem jeweiligen Angebot und verstehen sich als Nettopreise zuzüglich der jeweils gesetzlichen Umsatzsteuer.

Die Managed Services Pakete werden zu einem monatlichen Beitrag abgerechnet, dessen Höhe sich aus dem jeweiligen Angebot ergibt. Bei den Paketen Basic und Plus fällt zusätzlich eine einmalige Einrichtungspauschale an (Setup); deren Höhe ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot. Zusätzliche Arbeitsplätze über das im Paket enthaltene Kontingent hinaus werden zu dem im Angebot genannten Preis je Arbeitsplatz berechnet. Ein Arbeitsplatz ist eine Person mit ihren Arbeitsgeräten.

Der laufende Monatsbeitrag ist monatlich im Voraus fällig. Rechnungen sind, sofern nichts anderes vereinbart ist, innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar. Bei Hardwarelieferungen können wir Vorkasse verlangen.

§ 4 Laufzeit und Kündigung

Unsere Managed Services Pakete sind monatlich kündbar. Es gibt keine Mindestlaufzeit und keine mehrjährige Bindung. Die Kündigung ist zum Ende eines Kalendermonats mit einer Frist von einem Monat möglich, sofern im Einzelangebot nichts anderes vereinbart wurde. Wir binden unsere Kunden über Leistung, nicht über Verträge.

Die Kündigung bedarf der Textform (zum Beispiel per Email an info@nourion.de). Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt für beide Seiten unberührt.

Einzelservices und Hardwarekäufe sind projektbezogen beziehungsweise einmalig und unterliegen keiner laufenden Vertragsbindung.

§ 5 Leistungsumfang und Mitwirkung des Kunden

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung des gebuchten Pakets oder Services sowie aus dem jeweiligen Angebot. Leistungen, die dort nicht aufgeführt sind, sind nicht geschuldet und werden nach Aufwand gesondert vereinbart.

Der Kunde stellt uns die für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Zugänge und Zugangsdaten rechtzeitig und vollständig zur Verfügung, benennt einen Ansprechpartner und sorgt für geeignete technische Rahmenbedingungen (etwa eine funktionsfähige Internetverbindung für den Fernzugriff). Der Kunde bleibt für die Erfüllung eigener gesetzlicher Pflichten, insbesondere im Datenschutz, verantwortlich.

Kommt der Kunde seinen Mitwirkungspflichten nicht nach und verzögert sich dadurch die Leistungserbringung, sind die daraus entstehenden Mehraufwände von uns nicht zu vertreten.

§ 6 Verfügbarkeit und Reaktionszeiten

Unser Support und Helpdesk ist werktags von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr erreichbar (ausgenommen gesetzliche Feiertage in Hamburg). Innerhalb dieser Zeiten kümmern wir uns schnellstmöglich um gemeldete Störungen.

Bei der IT Feuerwehr gelten die im jeweiligen Angebot genannten Reaktionszeiten. Eine erweiterte Bereitschaft an Wochenenden und Feiertagen ist Bestandteil des Pakets NOURION Enterprise beziehungsweise gesonderter Vereinbarung.

Eine bestimmte Verfügbarkeitsquote der betreuten Systeme sichern wir nur zu, soweit dies im Einzelangebot ausdrücklich vereinbart ist. Zeiten, in denen Leistungen aus Gründen ausfallen, die wir nicht zu vertreten haben (etwa Störungen bei Vorlieferanten, höhere Gewalt oder vom Kunden verursachte Umstände), bleiben unberücksichtigt.

§ 7 Haftung

Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.

Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht), also einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

Eine darüber hinausgehende Haftung für einfache Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz und aus ausdrücklich übernommenen Garantien bleibt unberührt. Der Kunde bleibt verpflichtet, im Rahmen des Zumutbaren eigene Datensicherungen vorzuhalten; unsere Haftung für Datenverlust ist auf den Aufwand begrenzt, der bei ordnungsgemäßer Datensicherung durch den Kunden für die Wiederherstellung angefallen wäre.

§ 8 Eigentumsvorbehalt bei Hardware

Gelieferte Hardware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum. Ist der Kunde Unternehmer, behalten wir uns das Eigentum bis zur Begleichung aller Forderungen aus der laufenden Geschäftsbeziehung vor. Der Kunde ist verpflichtet, die Vorbehaltsware pfleglich zu behandeln.

§ 9 Datenschutz

Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Einzelheiten zur Verarbeitung im Zusammenhang mit dieser Website und mit der Auftragsabwicklung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Soweit wir für den Kunden personenbezogene Daten im Auftrag verarbeiten, schließen die Parteien einen gesonderten Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.

§ 10 Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN Kaufrechts. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder Sondervermögen des öffentlichen Rechts, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis der Sitz von NOURION in Hamburg.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Textform.